본인인증 오류가 나는 대표적인 원인

미래에셋증권 비대면 계좌개설은 신분증 촬영, 휴대폰 본인인증, 안면인식 등 여러 단계를 거치는데, 그중 한 단계에서만 조건이 어긋나도 전체 진행이 막힙니다.

• 신분증 사진 문제: 주민등록증이나 운전면허증이 빛에 반사되거나 흐릿하게 찍히면 이름, 주민등록번호, 발급일자를 시스템이 정확히 읽지 못해 인증이 실패합니다.
• 20영업일 계좌개설 제한: 최근 20영업일 이내에 다른 은행이나 증권사에서 입출금 계좌를 새로 만든 이력이 있으면, 보이스피싱 방지 규정에 따라 신규 계좌개설 자체가 제한될 수 있습니다.
• 휴대폰 명의 불일치: 본인 명의가 아닌 가족 명의 휴대폰으로는 본인인증 자체가 진행되지 않습니다.
• 안심차단 서비스 가입: 한국신용정보원의 '비대면 계좌개설 안심차단' 서비스에 가입돼 있으면, 신분증과 본인인증 정보가 모두 정확해도 모든 금융회사에서 비대면 계좌개설이 실시간으로 차단됩니다.

얼굴인식 단계에서는 조명이 너무 어둡거나 밝을 때, 안경 반사나 마스크 착용 상태에서도 인식률이 떨어질 수 있습니다.

단계별 해결 방법

1. 신분증을 밝은 곳에서 반사 없이 다시 촬영: 그림자나 빛 반사가 생기지 않는 장소에서, 네 모서리가 모두 나오도록 정면으로 촬영합니다.
2. 최근 계좌개설 이력 확인: 최근 20영업일 안에 다른 금융회사에서 계좌를 만들었다면, 기간이 지난 뒤 다시 시도하거나 미래에셋증권 고객센터(1588-6800)에 거래 목적을 설명하고 예외 처리가 가능한지 문의합니다.
3. 본인 명의 휴대폰으로 재시도: 가족 명의 휴대폰을 사용 중이었다면 본인 명의 휴대폰으로 바꿔 인증을 다시 진행합니다.
4. 안심차단 가입 여부 확인: 한국신용정보원 홈페이지나 '어카운트인포' 앱에서 안심차단 가입 여부를 확인하고, 가입돼 있다면 서비스를 일시 해제한 뒤 계좌개설을 다시 시도합니다.
5. 조명과 얼굴 각도 조정: 얼굴인식 단계에서는 안경을 벗고 마스크를 내린 뒤, 적당히 밝은 곳에서 화면 안내에 따라 고개를 천천히 움직여 인식시킵니다.

이 과정을 거쳐도 오류가 반복된다면 앱을 최신 버전으로 업데이트하거나, 캐시를 삭제한 뒤 재부팅해서 다시 시도해보는 것도 도움이 됩니다.

그래도 안 될 때 확인할 사항

위 방법으로도 해결되지 않는다면 아래 사항을 추가로 점검해볼 수 있습니다.

• 고객센터 문의: 스마트상담센터(1644-3322, 전화 후 0번-0번)에 문의하면 본인인증이 막힌 구체적인 사유를 확인받을 수 있습니다.
• 영업점 방문 개설: 비대면으로 끝내 해결되지 않으면 영업점을 방문해 계좌를 개설할 수 있고, 이 경우 본인인증 절차가 직원 확인으로 대체됩니다.
• 자녀 명의 계좌는 별도 절차: 자녀 명의로 연금저축계좌를 만들 계획이라면 본인인증 오류와는 별개로 부모의 신분증과 가족관계증명서를 함께 제출해야 하고, 서류 확인에 1~2영업일이 걸릴 수 있어 일반 개설보다 시간 여유를 두고 진행해야 합니다.
• IRP·ISA 계좌도 함께 고려: 연금저축계좌 개설이 늦어질 것 같다면, 먼저 개설이 가능한 IRP나 ISA 계좌부터 만들어 세액공제나 절세 혜택을 놓치지 않는 방법도 있습니다.